A quién esta dirigido
- Todo personal interesado/a en la materia.
Objetivos
- Abordar el conflicto desde el conocimiento, disponiendo de procesos y herramientas que nos permitan optimizar las situaciones que se crean, llegando incluso a extraer elementos positivos de momentos complicados.
Contenidos
- El conflicto y las organizaciones.
- Inteligencia emocional.
- Conflicto: elementos y modelos.
- Habilidades sociales.
- Mediación.
- Herramientas del mediador/a: internas y externas.
- Análisis y gestión del conflicto
- Creatividad en solución de problemas.
